ミンネをやっている内に必ずと言って言いほど問題になるのが悪いレビューです。「発送が遅かった」「作品が壊れていた」などの問題が書き込みされる場合があります。そんな時、どうやって対応するのが良いのかについて解説します。
ミンネの悪いレビューへの対応方法は？
やっては行けないことが、
・無視
です。
悪いレビューとは言え、あなたへの「大切なメッセージ」に変わりはありません。クレームかもしれませんが、せっかく相手が時間を削ってまで書いてくれたものなので、しっかりと読みましょう。
ここでのポイントは、「今後どう対応するのか」ということになります。例えば、
発送が遅くなった
ことが原因で悪いレビューがついてしまった場合を想定してみましょう。
その時のレビューの返事として「申し訳ありません、以後気をつけます」だけだと機会的になり、レビューをした人、それを見ている人にとっては何も感情が湧いて来ません。下手をすれば、加熱してしまう要因になりかねません。
ではどうすれば良いのでしょうか？その場合は、
あなたなりに「なぜ遅れたのか」「どう改善できるのか」ということを洗い出します。
いわば「反省」ですね。遅れた原因は人それぞれかもしれません。
・本業が忙しかった
・病気になってしまった
ということが考えられます。ここで遅れがすでに発生しそうであれば、まずは事前に、
「購入者へ連絡する」
ということが重要です。遅れるのであれば、遅れる旨を連絡するだけで随分と悪いレビューをつける頻度が下がります。
その時も言い訳っぽく書かなくても「生産が間に合わないため、1〜2日発送が遅れます。発送次第すぐに連絡致します。」と書けば良いだけです。
できれば、遅れることなく購入者へ届けるのがベストだが、そうなった場合の対応策として頭に入れておいても良いでしょう。
なので、悪いレビューをつけた場合には紳士に対応すると同時に
「いかに悪いレビューをつけさせないのか事前の工夫」
が必要になってくるのではないでしょうか？
