ミンネで作品の発送が遅くなるなどのトラブルがあった場合キャンセルできるのかということが気になります。その時の手順やそもそも出来るのかということを解説致します。
ミンネでトラブルがあればキャンセルできるの？
ヤフオクやメルカリもそうだが、このような1対1のやり取りが必要なサービスでは、
「作品の発送が遅い」
「数量が違う」
「届いた作品が全然違うもの」
「色や形が違う」
「壊れていた」
など様々なトラブルが発生いたします。そのため、ミンネでも少なからずこのようなドラブルは発生していると思います。
では、このようなトラブルが合った場合、キャンセルが出来るのかについてですが。
「ミンネでは注文確定後のキャンセル・返品は原則できない」
とミンネのヘルプには記載されています。そのため、キャンセルは「原則」できないと思って下さい。
では、原則ということはどういうことでしょうか？つまりは例外があるということになるのでしょうか？
例外については、
「作家と購入者の双方が同意された場合、キャンセル処理が可能」
ということになります。
つまり、購入者であるあなたが一方的に「キャンセル！」と言っても、作家側が「No！」と言えば双方が同意したことにはならないので、キャンセルされないということになります。
しかしながら、作家側の不手際（作品を間違えて送った、作品の数量を間違えてたなど）の場合は、恐らく作家側に非があると思いますので、キャンセル処理に同意してくれると思います。
その際は、ミンネのお問い合わせフォームより
・注文ID
・キャンセル理由
を明記すれば、ミンネ側で手続きを行ってくれます。
しかしながら、原則はできないということは頭に入れて置いたほうがよいです。ちなみに、キャンセルするかどうかの判断については、作家と購入者に依存することになりますので、購入者であるあなたは何か不備があった場合は、作家へ直接連絡を取り、お互いに状況を確認してから、手続きを進める方がスムーズになります。
